Conditions d’utilisation du site

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6. Loi applicable Les présentes conditions d'utilisation sont régies par le droit suisse. En cas de conflit, les tribunaux compétents de Zurich auront compétence exclusive.

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Conditions d'annulation et de remboursement

Nous nous engageons à offrir des services de haute qualité à nos clients. Si vous souhaitez annuler une réservation ou demander un remboursement, veuillez consulter les conditions suivantes.

1. Annulation des services

• Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant le début du service. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera facturé.

• Annulation tardive : En cas d'annulation effectuée moins de 24 heures avant le début du service, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation équivalents à 50 % du montant total du service réservé.

• Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à l'heure prévue sans préavis, aucun remboursement ne sera effectué, et la totalité du montant sera due.

2. Demande de remboursement

• Si vous êtes insatisfait des services fournis, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la prestation. Nous étudierons votre demande et, si nous jugeons que le service n'a pas été fourni conformément à nos standards, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel ou total.

• Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la demande. Si un remboursement est accordé, il sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.

3. Exceptions Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou une annulation dans les situations suivantes :

• Si le service a déjà été effectué selon les termes convenus.

• Si le client a enfreint les conditions d'utilisation du service (par exemple, comportement abusif ou non respect des instructions).

4. Droit de rétractation Conformément à la législation suisse sur les services, si vous avez réservé une prestation à distance (en ligne) et que celle-ci n'a pas encore été effectuée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Après ce délai, le service sera considéré comme confirmé et aucun remboursement ne sera effectué.

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Informations de contact pour les annulations et les remboursements : Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante pour toute demande d’annulation ou de remboursement :

Email :
[email protected]

Téléphone : +41 44 321 54 78